Mystery check Quality audit

Verbeter de klantervaring en vergroot uw omzet

Wilt u de kwaliteit van uw personeel laten toetsen, zodat de klantervaring verbeterd wordt? Op welke punten uw organisatie nog kan verbeteren blijkt uit onze mystery check.

Wanneer u onze check inzet, en de aandachtspunten die wij in kaart brengen verbetert, zorgt dit voor:

  • Minder verloop onder uw klanten
  • Hogere besteding per klant (bonbedrag verhogen)
  • Meer mond tot mond reclame
  • Betere reviews
  • Verkoopcijfers verbeteren (horeca / winkelomzet verhogen)

 

Kies uw branche: Horeca  Retail  Maatwerk

Hoe hoog scoort uw bedrijf op gebied van kwaliteit en service?

Omzet verhogen is mogelijk voor elk bedrijf, wanneer u de klantervaring en daarmee de klanttevredenheid kunt verbeteren. Talloze aspecten spelen hierbij een rol:

  1. Uw personeel (houding, kleding, uitstraling, communicatie, …)
  2. Inrichting en routing van uw winkel of bedrijf (uitstraling, branding, looproute, …)
  3. In-store communicatie en marketing uitingen (schapprijzen, acties, voorraad, …)

 

Wij controleren voor onze klanten op al deze aspecten en dragen verbeterpunten aan. Op deze manier kunnen wij u handvatten aanreiken om de omzet te verhogen middels onze mystery checks.

Vraag meer info

Mystery visit voor elke branche

Onze mystery quests voeren de quality audits uit bij

  • Retail (detailhandel, winkels, supermarkt, kleding, bouwmarkt, … )
  • Horeca (hotel, restaurant, café)
  • Travel (vakantieparken, hotels, luchtvaartmaatschappijen en spoorwegen)
  • Automotive (autobedrijf, garage, autoverhuur)
  • Klantenservice (telefonisch, e-mail, social media)
  • Maatwerk voor specifieke situaties

Ook voor uw bedrijf kunnen wij van hoge toegevoegde waarde zijn! Veelal verdient u ons onderzoek binnen enkele weken al terug in de vorm van extra omzet. Door meerdere mystery checks achter elkaar te laten uitvoeren door ons, kunt u de kwaliteit monitoren en steed verder verbeteren

Ik wil meer omzet

Referenties

  • Bedankt voor jullie bezoek en rapport, we hopen snel weer met jullie te kunnen samenwerken.
  • Dankuwel voor het goede rapport en voor het bezoek.
  • Dank voor het zeer goede rapport.
  • Bedankt voor dit bezoek bij ……! Ik heb een erg goed beeld gekregen van uw ervaringen.
  • Dank u voor een uitstekend rapport

 

Voorbeeld Case

Steigenberger Hotel

Bij een van de Steigenberger hotels hebben wij een Mystery Visit gedaan om te controleren of alle dienstverlening en service conform de richtlijnen van het internationale hoofdkantoor waren. Hierbij konden wij een aantal essentiële verbeterpunten aandragen, zodat de controle vanuit het hoofdkantoor voor het hotel gunstig uitpakte!

Wilt u ook de kwaliteit van uw organisatie verhogen? Neem dan contact op!